The SIX
Как Inntelligent трансформира операциите и клиентското изживяване на The SIX
Уникалният казус на The SIX
Луксозен салон за красота, разположен в Мейфеър, Лондон
Висока оперативна сложност – множество специализирани специалисти, всеки със собствен график и услуги
Нетрадиционен бизнес модел – съчетава козметични процедури с подбрани кулинарни и напиткови изживявания
Високи очаквания на клиентите – безпроблемно, луксозно брандирано дигитално и присъствено изживяване
Необходим бърз растеж от първия ден, за да се покриват високите разходи за първокласна лондонска локация и талант
Профил на салона
Красота, СПА и Кухня | Мейфеър, Лондон | Бързо растящ луксозен салон и уелнес бранд, предлагащ:
Премиум козметични процедури с ангажимент към изключително обслужване на гостите
В света на високия клас красота и уелнес всичко е съобразено с индивидуалните нужди. От прически до маникюр – всеки гост очаква да се почувства така, сякаш салонът работи изцяло за него.
Подбрани кулинарни и напиткови изживявания
The SIX предлага уникална комбинация от козметични и кулинарни изживявания, с меню, създадено да допълва техните процедури. Гостите могат да се насладят на здравословни, гурме ястия и напитки, които обогатяват цялостното им посещение.
Техните бизнес цели:
- Оптимизиране на операциите в множество услуги
- Автоматизиране на графиците и комуникацията на персонала
- Подобряване на точността на резервациите и клиентското пътуване
- Подкрепа за мащабируем растеж с правилната технология
Предизвикателството
Оперативна сложност
- Несвързани системи за резервации, комуникация с персонала и обслужване на храни и напитки
- Чести грешки при резервации и двойни записвания
- Ръчно управление на графици, водещо до объркване, неяснота относно наличностите и усложнения при проследяването на заплащането
- Липса на видимост в реално време за координация на услугите между екипите
- Липса на безпроблемно, луксозно брандирано дигитално и клиентско изживяване
Причинява ограничения за растежа
- Пропуснати приходи
- Фрустрация на персонала
- Повишени оперативни разходи
- Предизвикателства в обслужването на клиенти
- Ръчни системи, които не са в крак с темпа на растеж/популярност
- Готовите софтуерни решения не отговарят на нуждите на бизнеса
Решение и внедряване
The SIX избра Inntelligent заради способността им да адаптират системи специално към нашите многопластови услуги и дълбокия им опит в работата с премиум, насочени към клиента брандове
Осигурихме на гостите на The SIX силно персонализирано изживяване при резервации, без да създаваме хаос в графиците или управлението
Какво изградихме:
- Разширена система за резервации и графици за козметични услуги и храни и напитки.
- Портал за резервации към клиенти с луксозен брандиран UI/UX и разширени възможности за персонализация.
- Централизиран CRM за управление на клиентски профили, предпочитания и история на услугите.
Позволихме на The SIX да предоставят петзвездно изживяване за гостите, като осигурихме цялостен поглед върху операциите
Какво изградихме:
- Изцяло автоматизирано управление на персонала, включително създаване на графици, проследяване на наличности и разпределяне на задачи.
- Функции за управление на храни и напитки интегрирани в същото табло.
- Отчитане в реално време и бизнес аналитика за стратегическо планиране и повишаване на оперативната ефективност.
Внедрихме новата система за приблизително 10 седмици
С регулярни сесии за обратна връзка, за да прецизираме системата спрямо техния бизнес. Процесът, който следвахме:
- Проучване - Разбиране на предизвикателствата на The SIX и работните процеси на персонала.
- Разработка - Персонализирахме нашата технология с фокус върху автоматизацията и лекотата на използване.
- Внедряване - Включително миграция на графици на персонала и клиентски данни за безпроблемно прилагане.
- Приемане - Осигурихме обучение и поддръжка на персонала, за да гарантираме гладко въвеждане и ежедневна интеграция.
Резултати
Измерими резултати
- Грешките при резервации намаляха с 92% през първите три месеца
- Конфликтите в графиците и грешките при ръчното планиране бяха елиминирани
- Продуктивността на персонала се увеличи с 25%, а административната натовареност значително намаля
- Оценките за удовлетвореност на клиентите се подобриха с 17% (въз основа на анкети с обратна връзка)
- Приходите нараснаха с 12% благодарение на по-доброто използване на персонала и координацията на услугите
Положително въздействие
- Безпроблемно изживяване при резервации и графици както за клиенти, така и за персонал
- Драстично подобрена вътрешна комуникация и оперативна яснота
- По-висок морал сред персонала благодарение на по-ясни работни процеси и по-предвидими графици
- По-силно присъствие на бранда, подкрепено от гладко дигитално изживяване
- Постигане на целите за растеж предсрочно
Какво следва за The SIX?
Оптимизация на приходите
Разширяване на ИИ възможностите
Подкрепа за цифрова трансформация
Лоялност на клиентите
ПРЕОБРАЗЕТЕ СВОЯ
Салон за красота и СПА
The SIX доказа, че дори по-малки бутикови обекти могат да работят ефективно и да развиват премиум бранд, като се опират на това, което ги прави уникални
История на бранда
Какво ви прави специални?
Визуален одит
Толкова ли е красиво вашето онлайн присъствие, колкото и самият обект?
Локално картографиране
Неизползвани партньорства и изживявания
Приходи
Ценообразувате ли спрямо своята уникалност?
Открийте как да превърнете вашия бутиков обект в ефективно и уникално място, което се откроява на конкурентния пазар.