Отзиви и оценки от клиенти
Превърнете обратната връзка в петзвездни преживявания.
Автоматизирани анкети, анализи и инструменти за отговор след престоя.
Ключови резултати
По-високи онлайн оценки и повече отзиви- По-бързо възстановяване от проблеми с услугата
Характеристики
Анкети с 1–5 звезди, CSAT или NPS по сегменти
Тематични анализи (чистота, персонал, закуска, СПА)
Сигнали и работни процеси за ниски резултати
Шаблони за отговори; публикуване на акценти на сайта
Често задавани въпроси
Многоезични анкети?
Можем ли да изключим определени гости?
Проактивно управление на репутацията
Страхотните отзиви се създават, не се желаят. Inntelligent изпраща автоматично анкети след престоя с формати, които отговарят на вашата марка. Можете да стартирате анкети от 1 до 5 звезди, CSAT или NPS и да променяте въпросите по сегменти. Тематичните етикети подчертават чистотата, персонала, закуската, SPA и други. Ниските оценки задействат сигнали и работни процеси, така че възстановяването да започне бързо. Шаблоните за отговори и предложените отговори спестяват време, без да звучат роботизирано. Акцентите могат да бъдат публикувани на вашия сайт, за да се изгради доверие.
Прозрения и екипна отговорност
Многоезичните анкети гарантират, че всеки може да отговаря удобно. Филтрите изключват персонал, компенсатори или сегменти, които не искате да анкетирате. Отчетите показват процент на отговор, среден резултат и време за отговор. Тенденциите разкриват къде да се съсредоточи обучението или инвестициите. Екипите получават признание, когато похвалите са постоянни в даден отдел. Собствениците виждат връзката между действията и траекториите на оценките.
Непрекъснато усъвършенстване и застъпничество
Процесът е съобразен с GDPR с ясно съгласие и откази. Обратната връзка се интегрира с профилите на гостите, за да информира бъдещите престои. Маркетингът получава оферти, които действително могат да бъдат приписани. Операциите получават сигнали, преди проблемите да попаднат в публични отзиви. Честотата става част от вашия стандарт, а не допълнителна мисъл. Оценките се подобряват, защото обслужването се подобрява там, където е важно. Вие превръщате по-доволните гости в обществени защитници. Цикълът се повтаря с по-малко усилия всеки месец.
