Повишаването на цената се усеща като „продажба“ само когато е случайно или натрапчиво. Всъщност гостите оценяват подобренията, когато те подобряват престоя: по-тиха стая, по-ранно настаняване, по-късно напускане, паркинг, закуска или по-добра гледка. Целта е проста – да предложите правилните допълнителни услуги в правилния момент, с ясна стойност и да улесните приемането им.
През 2026 г. най-добрите хотели ще разглеждат повишаването на цените като част от пътуването на гостите, а не като сценарий на рецепцията. Когато офертите са добре структурирани и подбрани във времето, приходите се увеличават, а удовлетворението остава високо. Това става по-лесно, когато стъпките преди пристигането и офертите се предоставят чрез дигиталната рецепция.
Защо „добрите продажби“ са полезни (а не натрапчиви)
Полезните продажби имат три качества:
- решават реална нужда (време, комфорт, удобство).
- те се предлагат в точния момент.
- цената е справедлива за ползата
Когато при регистрацията се налагат допълнителни продажби, гостите се противопоставят. Когато те се предлагат преди пристигането – когато гостът планира – процентът на приемане се увеличава. Точно затова хотелите използват Онлайн настаняване / QR настаняване, за да променят решенията по-рано.
Трите допълнителни продажби, които гостите ценят най-много (и как да ги предложите)
1) Обновяване на стаята (повишаване на цената на „комфорта“)
Подобряването на стаята работи най-добре, когато разликата е ясна: гледка, размер, местоположение, тишина. Направете стойността очевидна в едно изречение и опростете опциите.
Допълнителните продажби се конвертират по-добре, когато пътят за резервация е чист и директен чрез вашата резервационна система.
2) Късно напускане на хотела („време“)
Късното напускане е една от най-ценените оферти, защото осигурява комфорт. Ключът е да се определят ясни правила за наличност и цени, за да може операциите да протичат гладко.
Ясните правила са по-лесни, когато пристиганията и заминаванията се управляват централно в Дневен мениджър.
3) Допълнителни услуги („удобство“)
Закуската, паркингът, трансферите и таксите за домашни любимци работят най-добре, когато се предлагат като лесни добавки, а не като сложни варианти. Гостите предпочитат прост подход, при който могат да се избират.
Потокът на плащанията е от значение – допълнителните услуги трябва да могат да се плащат лесно чрез доставчиците на плащания.
Стратегия за определяне на времето: кога какво да предложите
- Веднага след резервацията: подобрения, закуска, паркинг
- 48-24 часа преди пристигане: късно освобождаване, трансфери, допълнителни услуги
- При настаняване: само ако гостът е поискал или наличността се е променила
- По време на престоя: само деликатни, подходящи оферти
Това става много по-лесно, когато пътуването на гостите е структурирано в Дигитална рецепция.
Какво да се измерва (за да се запази възможността за повишаване на цените за гостите)
Песен:
- цена на привързване по оферта (закуска, паркинг, късно освобождаване)
- коефициент на преобразуване на ъпгрейд
- приходи на резервация
- коментари в прегледите, в които се споменава „услужлив персонал“ или „чудесно обслужване“
Ако прегледите намаляват, когато се увеличават продажбите нагоре, значи трябва да коригирате времето или съобщенията си.
Заключение
Гостите оценяват допълнителните продажби, когато те подобряват престоя. Поддържайте офертите прости, уместни и навременни и избягвайте да се натрапвате на бюрото. Със структурирано пътуване на гостите продажбите се превръщат в функция на услугата – повишават приходите и същевременно увеличават удовлетвореността. Ако искате да създадете пътуване за повишаване на цените, което се усеща като премиум, можете да резервирате демонстрация с Inntelligent.